Smart Tribune provides AI chatbot and knowledge base solutions. The solutions aim to enhance customer service efficiency by handling level 1 requests and supporting agents with internal knowledge.

Smart Tribune

Smart Tribune | 3,694 followers on LinkedIn. L&#39;écosystème IA à 360° pour la connaissance | Expert de la gestion de la connaissance depuis 2011, Smart Tribune propose un écosystème IA de confiance complet centré sur la connaissance pour que les équipes en charge de la relation client se déchargent des tâches à faible valeur ajoutée. La révolution de l&#39;expérience client par des solutions innovantes pensées avec et pour les usagers et consommateurs : plus de 40 millions d&#39;internautes utilisent les solutions de Smart Tribune chaque année !

Très concrètement, cela passe par : 

👉 Un chatbot IA pour :
Doubler ses ventes grâce au commerce conversationnel 
Résoudre 50% des problèmes SAV de ses clients 24/7
Faire économiser 30h par mois de temps de travail à ses collaborateurs grâce à l’assistance IA

👉 Un moteur de réponses IA qui déployé sur une Knowledge interne ou une FAQ publique permet aux utilisateurs de rapidement retrouver l’information synthétique, fiable et agrégée venant des connaissances de votre entreprise

Entrepreneur - Managing Director - AI (Artificial Intelligence)

Guillaume JACQUES

Co-founder - Chief Operating Officer at Smart Tribune

Christopher Montemont

CEO chez Smart Tribune

Jérémy Gallemard

CoFounder & CTO @ Smart Tribune

Samy Lastmann

📢 Vous voulez lancer un chatbot IA ou un centre d'aide, mais la connaissance de votre entreprise est éparpillée ? 🤯 Pas de panique, on sait à quel point structurer et optimiser ces données peut être un vrai casse-tête. Mais pas de base solide, pas d’outil performant, c’est aussi simple que ça ! 😅 👉 Bonne nouvelle : demain, on vous partage notre méthode pour tout remettre en ordre et faire de vos outils un véritable atout pour votre service client. Au programme de notre webinar de 45 minutes : ✔ Comment déployer une base de connaissance efficace en quelques étapes clés 🚀 ✔ Les pièges courants à éviter ❌ ✔ Nos conseils d’experts pour maximiser l’adoption par vos conseillers et vos clients 💪 ✔ Les bonnes pratiques pour mesurer leur performance 📈 ✔ Des exemples concrets de dispositifs chez nos clients ✔ Et surtout, choisir le bon outil pour une base fiable et performante ⚙ 📅 C’est quand ? 🗓 Demain, jeudi 21 novembre ⏰ À 11h00 🎤 Avec Jade Winter , Directrice projets et Marion E. , Cheffe de projet experte knowledge chez Smart Tribune.

La team Smart Tribune fait avancer l’IA de confiance à Paris et à Marseille ! 🚀 ☀️ Vendredi, Samy Lastmann , CTO et co-fondateur, était présent sur l’événement Artificial Intelligence Marseille #AIM organisé par La Provence et La Tribune au Stade Vélodrome. Un rendez-vous majeur pour tous les innovateurs du domaine de l’IA appliquée. 🏢 À Paris, Thomas Gouritin était au siège de l’ OECD-OCDE pour la Digital Trust Convention, la conférence internationale organisée sur le thème “Trust in the Age of Generative AI”. Un rendez-vous majeur pour faire avancer le sujet de l’IA de confiance dans tout le tissu économique en France et à l’étranger. Nous sommes très heureux de participer à ces échanges à la pointe des enjeux de confiance et d’éthique en matière d’IA 💪. Nous croyons plus que jamais en une utilisation responsable de l’IA appliquée à la gestion de la connaissance et aux chatbots pour enrichir nos produits et les stratégies de nos clients !

📣 Un grand bravo à nos clients lauréats du "Service Client de l'Année 2025" 🎉 👉 Carrefour dans la catégorie Grande Distribution 👉 ENGIE dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les particuliers 👉 DPD France dans la catégorie Distribution de plis et de colis 👉 SARENZA.com dans la catégorie Mode et accessoires 👉 Interflora France dans la catégorie Livraison de fleurs 👉 Cuisine Plus dans la catégorie Aménagement de l'habitat 👉 Boulanger dans la catégorie Distribution de produits électroménagers 👉 TotalEnergies dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les entreprises 👉 HomeServe France dans la catégorie Services à l’habitat 👉 Edenred dans la catégorie Services prépayés aux entreprises Smart Tribune est très fier de les accompagner dans leurs projets d'expérience clients et collaborateurs ! Merci Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) de récompenser chaque année ces équipes qui œuvrent à la satisfaire les clients de leur entreprise ! Armelle BALENCEU Thibault Caron Stéphanie Farah Laure d'Argenlieu Héloïse Lamy Claire Boisset #relationclient #serviceclient #selfcare #experienceclient #KnowledgeManagement

🚀 L'agenda Smart Tribune : les événements et webinars à ne pas manquer 🚀 📅 On a prévu plusieurs rendez-vous pour découvrir comment structurer efficacement votre base de connaissances, comprendre les attentes clients de demain, et anticiper les évolutions dans le retail et l’e-commerce. 🔹 Jeudi 21 novembre à 11h00 - Webinar La méthode ultime pour structurer votre connaissance en vue d'un chatbot IA ou centre d'aide performant Par Jade Winter et Marion E. 🔹 Mardi 3 décembre à 11h00 - Webinar Retail & Ecommerce : ce que veulent vraiment vos clients en 2025 Vous n'avez pas pu assister à l'événement e-commerce de la rentrée ? Avec Eloquant et Apizee , nous vous offrons une session de rattrapage ! Venez découvrir les résultats de l'étude que nous avons menée avec OpinionWay ! Avec Charles KERGARAVAT , Fredéric Canévet et Jérémy Gallemard 🔹 Jeudi 5 décembre - Événement Tendances Client 2025 au Théâtre Mogador de Paris. Pour la 2ᵉ année, nous sommes ravis et honorés d'être une nouvelle fois partenaire des Tendances Client, l'événement incontournable de cette fin d'année présenté par Thierry Spencer , aux côtés de COMEARTH et de kpam ! 🎟️ Liens d'inscription en commentaires ! Ne manquez pas ces rendez-vous pour anticiper les besoins de vos clients en 2025.

🌟 Ravis de renouveler notre engagement en tant que partenaire officiel des... ... Tendances Client 2025 ! Aux côtés de Thierry Spencer et des experts de COMEARTH et kpam , nous vous donnons rendez-vous le 5 décembre au Théâtre Mogador pour une matinée de réflexion et d’inspiration autour des grandes tendances qui marqueront l’expérience client en 2025. 📊✨ Au programme : les 6 grandes tendances de l’année, des exemples concrets et le prestigieux Prix des Prix pour récompenser l’entreprise la plus innovante dans la relation client. 🎟️ Rejoignez-nous pour explorer le futur de la relation client pour un moment convivial avec des professionnels passionnés ! Jérémy Gallemard Christopher Montémont Yacine BAKIR Amine Kharbouch Gary Regent Thomas Gouritin #TendancesClient2025 #ExpérienceClient #SmartTribune #Innovation

𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴, 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 𝗱𝘂 𝗲-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 : 𝗲̂𝘁𝗲𝘀-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲̂𝘁𝘀 𝗮̀ 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹’𝗜𝗔 ? 🚀 L’IA transforme les interactions, c'est le moment d'en tirer profit pour attirer et fidéliser vos clients ! Ce mois-ci, on vous propose deux ressources pour aller plus loin 👇 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗲𝘅𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗳 : Le 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑒𝑧-𝑣𝑜𝑢𝑠 à ne pas manquer ! Découvrez une étude inédite menée avec OpinionWay sur les attentes des consommateurs de 2025. 📆 Au programme : • Les canaux et innovations qui rendent vos clients accros 🔥 • Pourquoi certains préfèrent encore la boutique au digital ? 🛍️ • IA générative : comment, pour qui, et quels bénéfices ? 🤖 Rendez-vous mardi 3 décembre ! 𝗟𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 : Déployer un chatbot IA sécurisé et performant en retrouvant les étapes clés pour libérer vos équipes et transformer votre relation client : • Construisez une base de connaissances puissante pour des réponses sur mesure 💡 • Garantissez la sécurité et l'efficacité de votre IA 🔐 • Définissez un plan de succès précis et maîtrisez vos coûts 📈 Pour optimiser votre stratégie dès aujourd'hui et dominer les parcours clients de demain, c'est par ici 👇 • 𝗟𝗲 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 : Retail & Ecommerce : ce que veulent vraiment vos clients en 2025 https://shorturl.at/kDX8p 🛒 • 𝗟𝗲 𝗟𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 : Déployez un chatbot IA sécurisé et performant : https://shorturl.at/SnLl0 🤖 #ExpérienceClient #IA #Chatbot #Retail #Ecommerce #SmartTribune Thomas Gouritin Charles KERGARAVAT Kathleen R. Fredéric Canévet Chantal BACHA Laura Martin Bassot

𝗦𝗺𝗮𝗿𝘁 𝗧𝗿𝗶𝗯𝘂𝗻𝗲 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗱'𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲 ! 🤖 Relayée par des médias de référence tels que Relation Client Mag , INfluencia et LSA , notre étude exclusive, menée avec OpinionWay « 𝘓𝘦𝘴 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤̧𝘢𝘪𝘴 𝘦𝘵 𝘭’𝘦𝘹𝘱𝘦́𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘥’𝘢𝘤𝘩𝘢𝘵 𝘢̀ 𝘭’𝘩𝘦𝘶𝘳𝘦 𝘥𝘦 𝘭’𝘪𝘯𝘵𝘦𝘭𝘭𝘪𝘨𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘢𝘳𝘵𝘪𝘧𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭𝘭𝘦 » en partenariat avec Eloquant et Apizee , met en lumière les leviers à actionner pour améliorer l’engagement client à l’ère des nouvelles technologies. 🔐 𝗟𝗲 𝗽𝗿𝗶𝘅 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲 𝘂𝗻 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲̀𝗿𝗲 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹, 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗱𝗲́𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗼𝗺𝗺𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀. Pour mieux comprendre comment cette approche peut transformer votre engagement client, nous vous offrons un webinar le 3 décembre, où nous partagerons les résultats de cette étude et les stratégies à mettre en place. 🎯 🛒 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 & 𝗘𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 : 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗲𝘂𝗹𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱 👇 https://shorturl.at/5rPR6 🔗 𝗥𝗲𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 #SmartTribune #ExperienceClient #OpinionWay #Ecommerce #Retail #Apizee #Eloquant

✨ Smart Tribune, honorée de figurer sur la cartographie de l'IA en France pour une IA de confiance ! ✨ Nous sommes ravis d’être reconnus par l’ ACN - Alliance pour la Confiance Numérique (ACN) dans leur nouvelle cartographie de l’IA en France ! 🚀 En tant qu’acteur engagé dans le développement d’une IA de confiance, Smart Tribune continue d’innover pour offrir des solutions toujours plus personnalisées et sécurisées. Cette reconnaissance est un beau témoignage du travail de notre équipe et de notre vision centrée sur l’humain. Cette cartographie offre une vue d’ensemble du secteur de l’IA en France, et nous sommes fiers de contribuer à cette dynamique passionnante. Chez Smart Tribune, nous sommes engagés à accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en développant des solutions IA fiables et innovantes, pour renforcer la relation client et garantir des interactions toujours plus efficaces et humaines. 💡🤖 ➡️ Découvrez la cartographie et les initiatives de l'ACN ici : https://lnkd.in/ezak6Wxm #IA #SmartTribune #Innovation #CustomerExperience #ConfianceNumérique Samy Lastmann Thomas Gouritin Jérémy Gallemard Christopher Montémont Guillaume JACQUES

💡 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗱𝗲́𝗽𝗹𝗼𝘆𝗲𝘇 𝗼𝘂 𝗲𝗻𝘃𝗶𝘀𝗮𝗴𝗲𝘇 𝘂𝗻 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝗜𝗔 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 ? Une approche réfléchie et structurée est nécessaire pour assurer son succès. 🚀 La checklist ultime permet d'optimiser le déploiement de votre chatbot IA, en abordant des points clés comme le choix des données et la maîtrise des réponses, afin de garantir une mise en place performante et sécurisée. 𝗟𝗲 𝗹𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁 𝗳𝗼𝘂𝗿𝗻𝗶𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁𝘀 𝗽𝗿𝗲́𝗰𝗶𝗲𝘂𝘅 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹'𝗜𝗔 : Lien en commentaire 👇 Checklist incluse : ✅ Base de connaissance fiable et structurée ✅ Tonalité alignée avec l'image de marque ✅ Tests réguliers pour garantir des réponses exactes ✅ ...et bien plus encore ! Les solutions IA permettent de faire évoluer la relation client et sont taillées pour la performance et la sécurité. 📈 #ChatbotIA #ExpérienceClient #ServiceClient #Automatisation #IntelligenceArtificielle #TransformationDigitale #SmartTribune

🔍 𝗤𝘂’𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱 ? 🚀 Vous avez loupé l’événement matinale & eCommerce : IA & parcours client ? On vous offre un rattrapage. 📅 Mardi 3 décembre, 11h : Un webinar exclusif à ne pas manquer pour tous les acteurs du Retail et de l’E-commerce ! Avec Eloquant et Apizee , nous décrypterons l’étude OpinionWay sur les attentes des clients en 2025, et partagerons des insights clés pour vous aider à anticiper les tendances. Objectifs : • Découvrir pourquoi le consommateur choisit une boutique ou en ligne 🛒 • Savoir quels éléments rendent vos clients accros à votre marque 💡 • Explorer les innovations qui attireront vos futurs prospects 🎯 Vous repartirez de cet événement avec l’étude OpinionWay et un livre blanc complet des actions concrètes pour optimiser vos parcours clients et renforcer l’expérience utilisateur ! Inscrivez-vous dès maintenant 👉 https://shorturl.at/CRzG8 #Webinar #Retail #Ecommerce #ParcoursClient #ÉtudeOpinionWay #SmartTribune #Eloquant #Apizee

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