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EcomHotel | 22 followers on LinkedIn. Te ayudamos a potencializar tus canales comerciales online | Apasionados por el maravilloso mundo del Ecommerce Hotelero.
Trabajamos en equipo con hoteles sumando esfuerzos para lograr los objetivos e incrementar las ventas del canal online, incluido no solo las Otas si no también el motor de reservaciones.
Te enseñamos a como lograrlo a través de nuestras capacitaciones
Siempre cuidando los intereses del hotel.

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¿𝐂𝐨́𝐦𝐨 𝐥𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐚𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫 𝟓𝟎𝟎% 𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐢𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬𝐨𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐠𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐨𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞 𝐝𝐞 𝐮𝐧𝐨 𝐝𝐞 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬? Sería mágico decirte que lo logramos al primer mes de trabajar con el hotel pero no fue así ya que nada de esto es magia si no es un conjunto de varias acciones que aplicamos mes a mes para lograrlo. ¿Quiéres saber en que me lo logramos? Continua leyendo… Al momento de la contratación de Gestión del segmento de Ecommerce del hotel para lograr aplicar estrategias que incentiven la venta online de cada hotel, primeramente es conocer a detalle los servicios, habitaciones, alrededores, tipo de clientes, fechas clave, y esta información la conocemos a través de nuestro contacto (dentro del hotel) y con investigación de lo que podemos encontrar en internet. Hicimos una lista de tareas de lo que tenemos que cambiar, eliminar o cargar referente al contenido del hotel para compartir la información deseada. Esto en Google, Sitio web y Otas. Se analizaron las tarifas para encontrar la estrategia tarifaria contemplando los factores que influyen (contratos opacos, margen de comisión, promociones, campañas, etc) Se realizó la carga de tarifas para aplicar las promociones mensuales. Se realizaba un plan de acción mensual, el cual se revisaba al concluir el mes para crear el siguiente plan de acción. Cada destino es distinto, cada hotel es distinto aunque sean del mismo destino y es por eso que se va encontrando las estrategia ideal para cada hotel. Incrementar los ingresos al 500% lo logramos al mes 21 de la gestión y lo comparamos con el primer mes que iniciamos la relación comercial. Lo más importante es que trabajamos en equipo con el hotel, de lo contrario no podemos avanzar o quizá sería demasiado complicado. ¿Quieres saber más?... Escríbeme ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

𝑪𝒐𝒏𝒗𝒊𝒆́𝒓𝒕𝒆𝒕𝒆 𝒆𝒏 𝑫𝒐𝒄𝒕𝒐𝒓 𝑶𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 Cuando vamos al doctor esperamos que realicen varios estudios para saber si nos encontramos sanos o detectar cuál es la causa de nuestra enfermedad o molestia en nuestra salud. Así que es la sugerencia que te traigo el día de hoy… Conviértete en Doctor Online para tu Hotel, realiza una radiografía online para revisar la información, fotografías, si la navegación es sencilla, las promociones, tarifas, métodos de pago, etc. Principalmente esta radiografía será en tú sitio web pero también lo realizarás en tu motor de reservaciones y los canales de venta online (otas, tripadvisor, redes sociales, google, etc) Tú eres quién debe conocer a la perfección el hotel, los servicios, habitaciones, tarifas, etc. pero olvidamos poner atención del cómo nos ven nuestros clientes potenciales en los medios online. Cuando estés haciendo esta revisión haz una lista de todos los cambios necesarios que tienes que hacer para que puedas programar tus actividades y realizar los cambios correspondientes. No sabes por qué medio te encontrarán los clientes potenciales por lo que tienes que gestionar toda la información en todos los canales. cuéntame, ¿has analizado cómo te visualizan los clientes? ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

¿Una guerra entre la tecnología y el ecommerce manager? A lo largo de mi experiencia me ha tocado trabajar tanto en hotel y en un motor de reservaciones. por lo que he aprendido acerca de las estrategias y la tecnología que requiere un hotel. que por cierto es algo necesario para generar ventas a través de nuestro sitio web. Al ser el Ecommerce manager de alguna propiedad hotelera es importante saber que vamos a trabajar en equipo o supuestamente tendríamos que trabajar en equipo con los proveedores que cuentan con la tecnología para los hoteles para que se concreten las estrategias en reservaciones. En este post quiero compartirles una desagradable experiencia trabajando o intentando trabajar en equipo con una plataforma que ofrece motor de reservaciones. Desgraciadamente la experiencia con este motor de reservaciones no ha sido buena, ya que con nuestro cliente en común que es el hotelero ha hablado o criticado de la estrategia con la que una servidora gestiona el ecommerce del hotel y haciéndome responsable de cada acción que el sistema no realiza correctamente o hasta de las mismas solicitudes de cambios de tarifas que realiza el hotelero. ya que mencionan que entre más solicitudes tenga el sistema se hace más lento, por lo que es nuestra responsabilidad (del hotelero y mía) que el sistema tome demasiado tiempo en hacer un cambio de tarifa. Consideran, probablemente, que es la forma de retener al cliente haciéndo creer que ellos tienen la verdad absoluta. Es desconcertante porque no somos competencia ya que ellos ofrecen una tecnología y una servidora ofrece la gestión y crear estrategias que incentiven la conversión de las visitas al sitio web en reservaciones. Considero que podemos trabajar simultáneamente sin afectarnos porque “hay clientes para todos” sin necesidad de hablar mal de los demás. Quizá este post sea distinto a los demás, pero quiero crear conciencia en que hay formas de trabajar en equipo para ofrecerle a nuestro cliente común, el hotelero, un excelente servicio y que se puedan concretar reservaciones. Así que lo que te puedo sugerir es que hagas tu trabajo lo mejor posible con las herramientas, tecnología o cualquier proveedor y busques un “ganar-ganar” trabajando en equipo para crear reservaciones. ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

No vendas sin antes saber esto Muchos de los hoteleros que se encargan de la venta de un hotel suelen no conocer a detalle los servicios y/o habitaciones, lo que hacen es aprenderse de memoria las descripciones y características del hotel, sin embargo, esta estrategia es limitada para vender sus habitaciones. Durante cada capacitación de Ecommerce Hotelero una de las preguntas que hago es: “¿Te has hospedado en el hotel?” y la respuesta que predomina es un “no” a pesar de tener años laborando en el hotel. Y ¿sabes por qué hago esta pregunta? La respuesta es simple… ¿Cómo vendemos algo que no conocemos? Hoy en día se busca lograr compartir la experiencia al hospedarte en el hotel a través de los distintos medios online (redes sociales, Ota, sitio web, etc), así que te sugiero que te organices para hospedarte y vivir la experiencia. Claro que es necesario tener una lista de todas las características y descripciones de los servicios, áreas y de cada tipo de habitación para corroborar la información cuando estemos gestionando el contenido del hotel en los distintos canales online, por ejemplo, Booking, Expedia, Despegar o cualquier OTA activa y por supuesto, tu sitio web y motor de reservaciones. Será sencillo la revisión del contenido porque conoces el hotel más allá de saber leer el documento. Así que, si no te has hospedado te hago la invitación para que vivas la experiencia del hotel al que representas. Cuéntame en los comentarios si… ¿Te has hospedado en el hotel? ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

¿Cómo conseguir una buena comunicación con tus proveedores? Cuándo hablamos de proveedores en el segmento de E-commerce Hotelero nos referimos al motor de reservaciones, agencias de viaje online, Channel manager, PMS y algunos otros. Con estas personas que son nuestro contacto es sugerible tener buena comunicación ya que ellos tienen el conocimiento y experiencia de la plataforma que son representantes. En mi consideración, una de las actividades más importantes que realizamos son las Relaciones Públicas porque es convertirnos en Grandes Aliados con nuestros contactos aunque claro esto se va construyendo poco a poco a base de pequeñas acciones sinceras. Aquí te comparto algunas de esas acciones. 🏆 Agendar una llamada al mes 🏆 Preparar información a tratar en la sesión 🏆 Compartir temas de interés que no sean necesariamente de trabajo 🏆 Recordar los temas platicados para la siguiente sesión 🏆 Escuchar las sugerencias para poder aplicarlas a la estrategia de Ecommerce 🏆 En las estrategias incluye la participación de estos proveedores 🏆 Haz uso de las herramientas que te ofrecen A lo largo de mi experiencia, me ha tocado escuchar por parte de algunos hoteleros que los proveedores tienen la “obligación” de darnos hacer que vendamos más solo con la contratación o participación. Y la realidad es que no es así, es complicado explicarlo, pero nuestros contactos comparten consejos e información y es responsabilidad del hotelero aplicar esos consejos en nuestra estrategia para así trabajar en equipo con el proveedor. ¿Quieres capacitarte en E-commerce Hotelero para aprender a como trabajar en equipo con los proveedores? En Ecom Hotel tenemos la capacitación para ti ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

¡Voy a crear mi propio Motor de Reservaciones! ¡¡Excelente idea!! Ahora hay que considerar el hosting ideal, la plataforma donde se va a desarrollar, la plantilla del motor, analíticas, mapas de calor, colores, call to action, base de datos, contrato con las pasarelas de pagos, certificados de seguridad, que información del hotel se va a mostrar, tomar las fotografías, revisar el código para el desarrollo, palabras clave, posicionamiento en google. Pero falta la otra cara de la moneda…El extranet que utilizará el hotelero para cargar tarifas para cada habitación y por temporadas, gestionar inventario que sería asignar # de habitaciones, descontar inventario cuando se realice una reservación, cierre de fechas, crear promociones, que se aplique el descuento correctamente con fechas de booking window y travel window. Y adicional es tener el cuidado que el sitio web y el extranet estén conectados para que al momento de hacer una reservación se muestre en el extranet, se descuente inventario y se haya aplicado correctamente el pago que realizó el cliente. Y no vamos a entrar en detalles si es que quisiéramos conectarlo a las Otas a través de un channel manager. Sólo estoy mencionando algunas acciones que debemos hacer si queremos desarrollar un motor de reservaciones competitivo. ¿Fácil verdad? ¿No?, no crees que esto es fácil. Es por eso que cuando un hotelero dice ¡Voy a crear mi propio Motor de Reservaciones! Tiene que considerar que no es el mismo conocimiento de la hotelería que todo el conocimiento que se requiere para crear un motor de reservaciones. Es por eso que te invito a buscar y analizar todas las necesidades que tienes para creer que la solución es crear tu propio motor de reservaciones porque teniendo esa lista de las necesidades podrás tener reuniones con los proveedores de motor de reservaciones con más conciencia de lo que estás buscando y podrás hacer preguntas más concretas que te ayudarán a tomar mejores decisiones. Te recomiendo platicar con al menos 5 opciones distintas para que puedas comparar y encontrar el mejor para tu hotel y las necesidades que hayas detectado. Algunas que te puedo recomendar son: Neobookings Siteminder Profitroom Revenatium Rategain ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

Dudas frecuentes del Ecommerce Hotelero Los que trabajamos en este extraordinario mundo hotelero pero más específico en el segmento del Ecommerce Hotelero nos toca responder preguntas cuando compartimos en qué trabajamos o las actividades que hacemos. Seguramente a todos nos ha tocado responder distintas preguntas desde dos distintos ángulos; el primero de los colegas hoteleros y de esas personas de nuestro círculo social. Las preguntas varían en la forma pero algunas son las siguientes que me ha tocado responder. ¿Eres una agencia de viajes? ¿Puedes conseguir reservaciones a bajo costo? ¿Sabes en donde hay buenas promociones? ¿Haces sitios web? Los colegas me han llegado a preguntar: ¿Vas a vender el 100% del hotel? ¿Por qué la tarifa es muy baja? ¿Por qué apostar por este canal cuando tengo el departamento de ventas? ¿Eres un software? ¿Eres Agencia de viajes? Trato de explicar de forma sencilla lo que es Ecommerce Hotelero: El ecommerce hotelero es crear estrategias para hoteles para vender en línea, desde su sitio web y agencias de viajes como Expedia o Booking (que son las más conocidas). Es un humano el que gestiona la información de los hoteles que encontramos en estas agencias y es ahí donde entro yo, ya sea capacitando al personal del hotel o apoyando en la gestión de este segmento creando estrategias personalizadas. Estas estrategias van desde las tarifas internas y online, descuentos, contenido y mucho más. ¿Te ha pasado? Cuéntanos... ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

¡¡Deja de creer que son tus enemigos!! Creemos que pagar comisiones es tener “aliados” que nos quitan dinero por cada reservación porque son esos canales que llamamos un mal necesario; hablamos de las Agencias de viaje online conocidas como OTAS. pero te has preguntado… ¿Cómo podemos dejar de creer que son nuestro enemigos? ¿Por qué creemos que nos quitan dinero? ¿Sabes el alcance que tiene tu hotel al participar en las Otas? ¿Cómo podemos beneficiarnos de las Otas? ¿Cómo encontramos un ganar- ganar? Para la mayoría de los hoteleros no podemos responder estas y otras preguntas por falta de conocimiento o temor a la venta online. Las Otas se pueden convertir en nuestros grandes aliados, siempre y cuando, aprendamos a crear estrategias donde cuidemos la tarifa que recibimos de las reservas y esto se logra haciendo los cálculos correctos a partir de la tarifa que queremos vender al público y la tarifa que vamos a recibir por la reserva. Las estrategias que te puedo sugerir es crear una estructura tarifaria donde conozcas los factores básicos para tarifa pública y neta, porcentaje de comisión de la agencia, porcentaje de impuestos y rango de descuento para promociones. No olvides que para aumentar tus reservas y mejorar tu estrategia online debes contar con un motor de reservaciones para convertir esas visitas generadas gracias a las Otas. Si tienes dudas de como crear esa estrategia online en Ecom Hotel podemos ayudarte, ya que gracias a nuestra capacitación de Ecommerce Avanzado aprenderás desde cómo calcular tarifas hasta crear estrategia para impulsar tus ventas online. ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

¿Escuchas a tu cliente? El Ecommerce Manager es quien gestiona las estrategias en los canales online, donde podemos incluir actividades como la carga de tarifas, crear promociones, participar en campañas, hacer reportes y muchas más actividades. Sin embargo, llegamos a olvidarnos de alguien muy importante “el cliente”. Hacemos nuestras actividades ya de forma rutinaria que olvidamos leer los comentarios de nuestros clientes para conocer su opinión. Hay una plataforma en la cual ha generado mucho valor para los hoteleros en cuanto a opinión de clientes se trata, Tripadvisor, pero no nos preocupamos por responder a conciencia y mucho menos a dar seguimiento con el equipo para buscar mejorar. pero, ¿has considerado que también recibes opiniones en las otas y en google? Algunas OTAS nos permiten responder al cliente pero tenemos cierto tiempo para hacerlo. Y en Google puedes responder todos los comentarios aunque sean muy antiguos. Te sugiero que ingreses y respondas cada comentario en Google, Tripadvisor, OTA o tu canal directo y realices una lista de los comentarios negativos más recurrentes para buscar solución, a veces es falta de capacitación o información del personal, y que en la medida de los posible poder evitarlos. En Google y Tripadvisor, es gratuito gestionar el perfil de tu hotel solo tienes que seguir los pasos que te pide. Si hay otra persona responsable de responderlos, asegurate que sí se realice porque es reputación online para el hotel y te sugiero que leas los comentarios en estas plataformas cada cierto tiempo, pudiera ser mensualmente antes de crear la nueva estrategia para el siguiente mes. No olvides que para los clientes potenciales le dan un alto valor a las opinión y recomendaciones para decidir reservar en algún hotel. ♡ 📱 33 1094 1473 📞 33 3214 2821 💻 𝒉𝙩𝒕𝙥𝒔://𝒆𝙘𝒐𝙢𝒉𝙤𝒕𝙚𝒍.𝒄𝙤𝒎.𝒎𝙭/ 📧 𝒂𝙣𝒅𝙧𝒆𝙖@𝙚𝒄𝙤𝒎𝙝𝒐𝙩𝒆𝙡.𝙘𝒐𝙢.𝙢𝒙

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